Em que é diferente de um chat de suporte?

Um chat de suporte responde a partir da sua FAQ e encaminha. O agente aprende o seu catálogo, pergunta o que falta, recomenda produtos concretos com o motivo, abre a página do produto por rotas aprovadas e deixa a conversa na sua caixa de entrada com todo o contexto.

Ele pode inventar um produto ou um URL?

Não. Ele só escolhe entre os produtos do seu catálogo, e o nome, o preço e o link vêm da sua loja. Para navegar, escolhe entre as rotas que você aprova; nunca escreve um endereço por conta própria.

Ele também atende pelo WhatsApp e pelo Telegram?

Sim, com o mesmo agente e a mesma configuração. O WhatsApp se conecta com o seu próprio número por código QR e o Telegram com o seu bot, conforme o que o seu plano incluir. Os cartões de produto e a navegação pertencem ao widget do seu site; nos outros canais, ele responde em texto.

O que acontece no dia em que eu contrato?

É criado um espaço isolado só para a sua loja, com cópias de segurança diárias. Você instala o widget ou conecta o canal, e pelo painel ajusta nome, tom, objetivo, catálogo e memória de negócio quando quiser.

Como sei que ele está indo bem?

No painel você vê as conversas, o tempo de resposta e as oportunidades perdidas. Além disso, cada conversa é revisada e falhas concretas são apontadas para você, como uma resposta inventada, uma recomendação vaga ou uma transferência tardia, para que você corrija a configuração.

Ele adiciona produtos ao carrinho?

Não em qualquer loja por padrão. Se você configurar uma ação para o seu site, ele pode clicar em um botão específico da sua página; o pagamento e o checkout são sempre feitos por quem compra.

Como aprende o meu catálogo?

Para a demo, lendo a informação pública do URL que nos dá. Depois, a partir do painel: URLs, sitemap, PDF, CSV, as suas FAQ ou o products.json da Shopify. Decide o que ele sabe e atualiza quando muda.

A minha equipe pode assumir o controlo?

Sim. Cada conversa fica na inbox da equipe. Quando o agente deve parar, ou sempre que quiserem, uma pessoa continua a partir daí com todo o histórico à frente. O comprador não muda de canal nem repete nada.

O que acontece aos dados dos meus clientes?

Cada loja executa o seu agente num ambiente isolado. As conversas não são partilhadas com outros clientes nem usadas para treinar modelos. O histórico é guardado 30 dias por defeito, ajustável entre 1 e 90, e depois é apagado automaticamente.

Agente de IA para ecommerce

O agente de IA que atende sua loja e age

Ele aprende o seu catálogo, atende no widget do seu site e no WhatsApp ou Telegram, mostra produtos, leva quem compra até a página do produto e deixa cada conversa na sua caixa de entrada. Ele nasce a partir do seu site público e você o ajusta conversando.

Experimente com a sua loja

Captura de ecrã real da loja online Verda 21 com o widget da Flatzer aberto no azul da própria marca

Catálogo realRotas controladasTransferência humanaPreço mensal fixo

Responder não é o mesmo que atender

Um chat responde e para por aí. Um agente faz o que faria um bom vendedor: entende o que a pessoa compradora procura, mostra duas opções com motivo, a acompanha até a página do produto e chama uma pessoa na hora certa. Assim:

Captura real da VERDA 21, a loja demo da Flatzer, com o widget no azul da sua própria marca

Assim ele trabalha em um único fio de conversa

Uma visita à página da MAREA 01 na VERDA 21, nossa loja demo, do início ao fim.

Oi! Tem alguma pergunta sobre a MAREA 01?

Serve se eu tenho pele mista? E depois de limpar, o que eu passo?

Sim: a MAREA 01 limpa com pH fisiológico sem deixar sensação de repuxamento, e serve bem para pele mista. Depois, a NUBE 04 para hidratar sem acabamento pesado. Deixo as duas aqui.

MAREA 0122,00 €

NUBE 0436,00 €

Vocês entregam nas Ilhas Canárias?

Isso eu não tenho aqui e prefiro não arriscar. Uma pessoa da equipe confirma isso neste mesmo chat; deixo sua pergunta para ela.

Beleza. Enquanto isso, abre a NUBE 04 para mim.

Te levo até a NUBE 04.

Ver a rotina completaFalar com uma pessoa

Em um único fio: ele cumprimenta de acordo com a página em que a pessoa visitante está, recomenda com cartões, reconhece o que não sabe em vez de inventar, e navega quando é pedido. A pergunta sem resposta fica na sua caixa de entrada com todo o histórico.

O mesmo agente, com a mesma configuração, também atende pelo WhatsApp e pelo Telegram. Os cartões e a navegação pertencem ao widget do seu site; nos outros canais, ele responde em texto.

O que muda

Transforme uma dúvida de produto em um próximo passo útil

Aprende o seu catálogo, e você o mantém atualizado

A partir dos URLs da sua loja, do sitemap, de um PDF, de um CSV ou da lista de produtos da Shopify. Você amplia ou corrige pelo painel quando ele muda.

Age, não só responde

Mostra cartões de produto com preço, leva quem compra até a página do produto por rotas que você aprova, oferece um horário se você tiver configurado um e executa ações aprovadas na sua página.

Trabalha nos seus canais

O widget do seu site vem sempre incluído. O WhatsApp se conecta com o seu próprio número por código QR e o Telegram com o seu bot, de acordo com o seu plano, com o mesmo agente e a mesma configuração.

Deixa cada conversa na sua caixa de entrada

Histórico completo, resposta humana no mesmo chat, e um painel que revisa as conversas e aponta onde uma oportunidade foi perdida.

Como ele começa a trabalhar

Cinco passos, e o primeiro não pede acessos nem instalação.

A demo com o seu site público: você cola o URL e o seu email, lemos os seus produtos e avisamos por email quando pode testá-la como faria um cliente.
Você o ajusta conversando: nome, tom, objetivo e o que ele deve lembrar. Sem fluxos nem formulários longos, e com revisão no painel do que a IA propuser.
O seu espaço próprio: ao contratar, é criado um ambiente isolado só para a sua loja, com cópias de segurança diárias.
Você o instala onde vende: o widget no seu site com uma linha, e WhatsApp ou Telegram se o seu plano os incluir.
Você o vê trabalhar: caixa de entrada com histórico, resposta humana a partir dali, e um painel com conversas, tempo de resposta e oportunidades perdidas.

Sem surpresas

O que acontece quando pede a demo

Serve o site que já tem. Não pedimos acessos nem instala nada para a demo.
Cola o URL da sua loja
Experimente com a sua loja
https://sua-loja.com
Lemos as páginas públicas da sua loja: produtos, categorias, envios e perguntas frequentes.
Montamos o agente sobre o seu catálogo
Catálogo
MAREA 01 limpador
NUBE 04 ceramidas
Assim que termina, recebe um email com o link. Entra, pergunta como faria um cliente e decide.
Avisamos por email
Flatzer
Veja o agente em ação com a sua loja
https://sua-loja.com

A jornada de compra

De uma necessidade incerta à página certa

A Flatzer mantém o mesmo contexto entre perguntas, recomendações, navegação e ajuda humana.

A pessoa explica o que precisa, mesmo sem saber o nome do produto.
Visitante
«pele seca e sensível»
«algo para o inverno»
O agente pergunta pelos critérios que realmente mudam a recomendação.
Agente
vermelhidão ou aperto?
usa SPF todos os dias?
Seleciona produtos específicos do catálogo e explica por que combinam.
Catálogo
MAREA 01 limpador
NUBE 04 ceramidas
Abre uma rota aprovada e pode executar ações configuradas na página.
Rota aprovada
/produto/nube-04
ação: clique · preencher
Quando deve parar, uma pessoa continua com todo o contexto.
Inbox
histórico completo
a sua equipe continua

Com que limites ele trabalha

Mensagens por mês: 1.000, 5.000 ou 20.000 conforme o plano. Nunca cobra por mensagem: ao atingir o limite, ele para de responder até você ampliar o plano ou começar o mês seguinte.
Canais: o widget do seu site sempre, sem contar como canal. WhatsApp e Telegram entram conforme o plano.
Catálogo: até 200 produtos com nome, preço, descrição, foto e link. Os cartões saem dos primeiros 40: coloque na frente os que você quer que ele recomende.
Histórico: as conversas ficam guardadas 30 dias por padrão, e você ajusta entre 1 e 90.
Cópias de segurança: diárias, com 7, 30 ou 90 dias de retenção conforme o plano, em um espaço que é só da sua loja.

Frente a um chat de suporte ou um ChatGPT à parte

O que muda não é que ele fala: é o que sabe, onde vive e quanto custa.

	Chat de suporte	ChatGPT à parte	Flatzer
De onde responde	As suas FAQ e macros	O que sabe da internet	O seu catálogo, tal como o carregou
Recomenda produtos	Não: encaminha para uma pessoa	Sim, mas de qualquer loja	Sim, só do seu catálogo
Leva à ficha	Não	Não: o comprador está fora do seu site	Sim, por rotas que aprova
Transferência para a equipe	Sim, é a sua função	Não	Sim, com todo o contexto na inbox
Preço	Por conversa resolvida ou por assento	Grátis, mas fora da sua loja	Fixo por mês, sem comissão sobre vendas

De onde responde

Chat de suporteAs suas FAQ e macros

ChatGPT à parteO que sabe da internet

FlatzerO seu catálogo, tal como o carregou

Recomenda produtos

Chat de suporteNão: encaminha para uma pessoa

ChatGPT à parteSim, mas de qualquer loja

FlatzerSim, só do seu catálogo

Leva à ficha

Chat de suporteNão

ChatGPT à parteNão: o comprador está fora do seu site

FlatzerSim, por rotas que aprova

Transferência para a equipe

Chat de suporteSim, é a sua função

ChatGPT à parteNão

FlatzerSim, com todo o contexto na inbox

Preço

Chat de suportePor conversa resolvida ou por assento

ChatGPT à parteGrátis, mas fora da sua loja

FlatzerFixo por mês, sem comissão sobre vendas

Um chat de suporte continua útil para incidentes e o ChatGPT para perguntas gerais. A Flatzer cuida do trecho entre a dúvida e a ficha.

Comparações detalhadas: Tidio · Intercom · Crisp · Chatbase · ChatGPT

Preço fixo

Um preço fixo por mês, sem comissão sobre vendas

Paga uma mensalidade e sabe quanto é antes de começar. Sem comissão sobre vendas, sem cobrança por conversa nem por assento e sem custo extra pela IA.

Starter

49,00 €/mês

Para começar num canal

1.000 mensagens por mês
Widget web + 1 canal

Growth

99,00 €/mês

Para lojas com tráfego estável

5.000 mensagens por mês
Widget web + 2 canais

Pro

179,00 €/mês

Para volume alto e mais canais

20.000 mensagens por mês
Widget web + 4 canais

Ver todos os planos e o que incluem

Verdade do produto

O que faz hoje, e o que não prometemos

Separamos o que o widget faz hoje das integrações que ainda não existem, para saber o que está a testar.

Disponível agora

Respostas e recomendações com base no seu catálogo
Rotas aprovadas e ações configuradas na página
Histórico, inbox e transferência humana
Ambiente isolado por loja; histórico guardado de 1 a 90 dias

Não prometemos

Concluir a compra ou adicionar ao carrinho em qualquer loja
Consultar stock, pedidos, envios ou devoluções no seu sistema
Um aumento garantido de vendas ou receita atribuída ao agente

Perguntas de equipes de ecommerce

Testa com o teu site

Veja o agente em ação com a sua loja

Cole o URL do seu site e preparamos uma demo com o seu catálogo real.