Begleitet den Einkauf von Anfang bis Ende

So begleitet er den Einkauf

Ein Gespräch in VERDA 21, unserem Demo-Shop: Der Besucher kommt, ohne zu wissen, was er will, und verlässt die Seite auf der Produktseite, ohne unterwegs etwas wiederholen zu müssen.

Wenn der Besucher zu einer Seite möchte, führt der Assistent ihn dorthin. Fragt er etwas anderes, folgt er dem Gesprächsfaden mit allem, was bereits gesagt wurde. Und wenn er mit einer Person sprechen möchte, sagt er das sofort, und das Gespräch bleibt mit dem vollständigen Verlauf in Ihrer Inbox.

Die Seiten, zu denen er führen darf, legen Sie fest: Produktseiten werden automatisch aus dem Katalog freigegeben, und im Dashboard fügen Sie weitere hinzu, etwa eine Kategorie oder den Kontakt.

Was sich ändert

Aus einer Produktfrage wird ein sinnvoller nächster Schritt

Was er über Ihren Shop weiß, und woher er es hat

Vier Quellen, alle von Ihnen.

• Ihr Katalog, so wie Sie ihn laden: Name, Preis, Beschreibung, Foto, Link und ob es auf Lager ist. Das nutzt er, um vorzuschlagen und die Passung zu erklären.
• Die Geschäftsinfo im Dashboard. Versand, Rückgabe, Zahlungsarten, Öffnungszeiten: Was Sie dort eintragen, ist genau das, was er beantwortet. Fehlt eine Antwort, sagt er das, statt sie zu erfinden.
• Die Seite, auf der sich der Besucher befindet. Öffnet er eine Produktseite, weiß der Assistent das und begrüßt ihn zu diesem Produkt.
• Das Ziel, das Sie wählen: ein Produkt empfehlen, einen Kontakt gewinnen, einen Termin vorschlagen oder das Wichtigste klären und an eine Person übergeben. Jedes verändert, wie er das Gespräch abschließt.
• Was er nicht nutzt: Ihre Bestellungen, den Live-Bestand oder das Internet. Und fragt jemand nach dem Wetter, einer anderen Marke oder etwas, das nichts mit dem Shop zu tun hat, lenkt er zurück zu Ihrem Angebot.

Was er braucht, um gut zu begleiten

• Beschreibungen, die sagen, für wen jedes Produkt ist. „Empfindliche Haut“, „parfümfrei“, „für den täglichen Gebrauch“: Damit beantwortet er „passt das zu mir?“, ohne zu raten.
• Zwei Zeilen Geschäftsinfo. Lieferzeit und -kosten, Rückgabebedingungen, Zahlungsarten. Danach wird am häufigsten gefragt, und einmal aufschreiben reicht.
• Die Seiten, zu denen er führen darf. Produktseiten werden beim Laden des Katalogs automatisch freigegeben; eine Kategorie, den Kontakt oder eine Größentabelle fügen Sie selbst hinzu.
• Ein gewähltes Ziel. Verkaufen Sie online: „Produkt empfehlen“; bevorzugen Sie den Abschluss per Telefon: „Kontakt gewinnen“, und der Assistent fragt im Gespräch selbst nach Name und Telefonnummer.
• Jemanden, der die Inbox im Blick hat. Bittet ein Käufer um eine Person, bleibt das Gespräch dort mit dem vollständigen Verlauf, und von dort aus antwortet man ihm.

Ein Support-Chat bleibt bei Vorfällen nützlich, ChatGPT bei allgemeinen Fragen. Flatzer übernimmt die Strecke zwischen der Frage und der Produktseite.

Ausführliche Vergleiche: Tidio · Intercom · Crisp · Chatbase · ChatGPT