Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln die Nutzung der Flatzer-Plattform und der zugehörigen Dienste. Mit Ihrer Registrierung oder Nutzung von Flatzer erklären Sie sich an diese AGB gebunden. Wir empfehlen Ihnen, sie aufmerksam zu lesen.

Anbieter der Website

Gemäß Artikel 10 des spanischen Gesetzes 34/2002 über Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr (LSSI-CE) werden nachfolgend der Markenname und die Kontaktangaben des Anbieters dieser Website und Diensteanbieters aufgeführt:

1. Annahme der Bedingungen

Mit der Erstellung eines Kontos, dem Zugriff auf die Dienste von Flatzer oder deren Nutzung bestätigen Sie, dass Sie diese AGB vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Wenn Sie mit einem der hier beschriebenen Punkte nicht einverstanden sind, dürfen Sie die Plattform nicht nutzen.

Die fortgesetzte Nutzung von Flatzer nach der Veröffentlichung von Änderungen dieser AGB gilt als Annahme dieser Änderungen.

2. Begriffsbestimmungen

• Dienst: der E-Commerce-Verkaufsassistent von Flatzer einschließlich Web-Widget, Dashboard und unterstützter Kanäle oder Integrationen, die der Nutzer aktiviert.
• Nutzer: die natürliche oder juristische Person, die sich registriert und die Plattform nutzt.
• Agent: der KI-Verkaufsassistent, der mit Geschäfts- und Katalogkontext konfiguriert wird, um Besucher hauptsächlich im Web-Widget und, sofern aktiviert, in unterstützten Kanälen zu unterstützen.
• Plan: das vom Nutzer gewählte Abonnement, das die Funktionen und Nutzungsgrenzen des Dienstes bestimmt.
• Container: die isolierte Docker-Umgebung, in der der Agent des Nutzers auf einem VPS-Server läuft.
• Panel: die Weboberfläche, über die der Nutzer den Assistenten, Gespräche, Konfiguration, Integrationen und das Abonnement verwaltet.

3. Beschreibung des Dienstes

Flatzer ist ein E-Commerce-Verkaufsassistent für kleine und mittlere Unternehmen. Er unterstützt Besucher und beantwortet Katalogfragen hauptsächlich über ein Web-Widget. Der Dienst umfasst:

• Ein Web-Widget, das der Nutzer in einen Onlineshop einbetten kann.
• Eine geführte Konfiguration des Assistenten anhand des vom Nutzer bereitgestellten Katalog- und Geschäftskontexts.
• Den Betrieb des Assistenten in einer von Flatzer verwalteten isolierten Infrastruktur.
• Ein Dashboard zur Verwaltung von Gesprächen, Anpassung der Konfiguration und Anzeige von Kennzahlen.
• Unterstützte Kanäle und Integrationen wie Google Calendar nur, wenn der Nutzer sie aktiviert.
• Die Nachrichtenverarbeitung durch externe Anbieter künstlicher Intelligenz.

Der Dienst wird aus der Ferne erbracht und erfordert keine Installation eigener Serversoftware durch den Nutzer. Die Verfügbarkeit einzelner Kanäle oder Integrationen hängt von Tarif, Konfiguration und technischer Kompatibilität ab.

4. Registrierung und Konten

Um Flatzer nutzen zu können, müssen Sie ein Konto erstellen und dabei wahrheitsgemäße und vollständige Angaben machen. Sie sind verantwortlich für:

• die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten zu wahren.
• alle Aktivitäten, die über Ihr Konto durchgeführt werden.
• uns jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos unverzüglich zu melden.

Sie müssen nach der Gesetzgebung Ihres Wohnsitzlandes volljährig sein, um ein Konto zu erstellen. Flatzer behält sich das Recht vor, Konten zu sperren, die falsche Angaben enthalten oder gegen diese AGB verstoßen.

5. Pläne, Preise und Zusatzleistungen

Das Basisabonnement für den Dienst wird in drei monatlichen Plänen für Unternehmen angeboten —Starter, Growth und Pro—, abgestuft nach Kapazität und enthaltenen Funktionen. Die jeweils geltenden Grenzen jedes Plans (Nachrichten pro Monat, verfügbare Kanäle und Infrastruktur-Dimensionierung) sowie die Preise werden im Bestellkatalog veröffentlicht:

Pläne und Preise ansehen

• Starter — der Einstiegsplan, um mit den Kernfunktionen des Dienstes mit dem Assistenten zu verkaufen.
• Growth — der mittlere Plan für wachsende Unternehmen, die mehr Kapazität und Kanäle benötigen.
• Pro — der Spitzenplan mit der höchsten Kapazität und der größten Infrastruktur-Dimensionierung.

Zusatzleistungen

Sobald sie verfügbar sind, werden Funktionen wie die Bewertung von Konversationen (Scoring) oder die Terminverwaltung als Zusatzleistungen mit separatem Vertrag angeboten: Sie werden unabhängig vom Basisabonnement gebucht und abgerechnet; ihre Verfügbarkeit und Bedingungen werden im Bestellkatalog veröffentlicht.

Ein eigenständiges Produkt: der persönliche Assistent von Flatzer

Flatzer vertreibt zusätzlich einen persönlichen Assistenten als eigenständiges Produkt neben den Unternehmensplänen. Er wird separat mit eigenen Bedingungen und Preisen gebucht und ist nicht Teil des Basisabonnements des Dienstes.

Die Preise und Grenzen jedes Plans können sich ändern; verbindlich ist die im Bestellkatalog zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses veröffentlichte Information. Beträge werden in der für Ihren Markt geltenden Währung ausgewiesen —standardmäßig Euro (EUR) und US-Dollar (USD) in nicht-europäischen Märkten— und werden zusammen mit der Abbuchungswährung vor Abschluss der Zahlung bestätigt.

6. Zahlungen und Abrechnung

Die Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Mit Ihrem Abonnement ermächtigen Sie Flatzer, den Betrag des gewählten Plans monatlich wiederkehrend abzubuchen. Separat gebuchte Zusatzleistungen werden unabhängig vom Basisabonnement abgerechnet.

• Das Abonnement verlängert sich am Ende jedes monatlichen Zeitraums automatisch.
• Rechnungen werden automatisch erstellt und sind in Ihrem Panel verfügbar.
• Schlägt eine Zahlung fehl, versuchen wir, sie erneut zu verarbeiten. Können wir sie nach mehreren Versuchen nicht abschließen, kann Ihr Abonnement gesperrt werden.
• Der endgültige Betrag und die für Ihren Markt geltende Währung (EUR oder USD) werden vor Abschluss der Zahlung bestätigt.

7. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, Flatzer verantwortungsvoll und rechtmäßig zu nutzen. Nicht gestattet ist:

• Spam oder unaufgeforderte Mitteilungen über die Agenten zu versenden.
• die Plattform für illegale, betrügerische oder die Rechte Dritter verletzende Aktivitäten zu nutzen.
• Inhalte zu verbreiten, die Gewalt, Hass, Diskriminierung oder die Ausbeutung Minderjähriger fördern.
• zu versuchen, unbefugt auf Systeme, Konten oder Daten anderer Nutzer zuzugreifen.
• Reverse Engineering, Dekompilierung oder Manipulation der Software von Flatzer durchzuführen.
• den Dienst zu nutzen, um seine Leistung oder Verfügbarkeit negativ zu beeinträchtigen.

Flatzer behält sich das Recht vor, Konten, die gegen diese Regeln verstoßen, ohne vorherige Ankündigung zu sperren oder zu kündigen.

8. Geistiges Eigentum

Die Marke Flatzer, ihr Logo, das Design der Plattform, der proprietäre Quellcode und die zugehörige Dokumentation sind Eigentum von Flatzer und durch die geltenden Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt.

Der Nutzer behält alle Rechte an den Inhalten, die er zur Konfiguration seines Agenten bereitstellt (Texte, Anweisungen, Geschäftsdaten). Flatzer verwendet diese Inhalte ausschließlich zur Erbringung des Dienstes.

9. Datenschutz und Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung. Mit der Nutzung von Flatzer akzeptieren Sie die in diesem Dokument beschriebenen Praktiken zur Erhebung und Verarbeitung von Daten.

Datenschutzerklärung

Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen um, um Ihre Informationen zu schützen. Die Daten der mit den Agenten geführten Konversationen werden sicher gespeichert und sind ausschließlich über Ihr Panel zugänglich.

10. Haftungsbeschränkung

Flatzer wird "wie besehen" und "je nach Verfügbarkeit" bereitgestellt, ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten.

Flatzer haftet in keinem Fall für indirekte, beiläufige, besondere oder Folgeschäden, die aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung des Dienstes entstehen.

Die Gesamthaftung von Flatzer gegenüber dem Nutzer für jegliche mit dem Dienst zusammenhängende Ansprüche ist auf den Betrag begrenzt, der drei (3) Monaten des Abonnements des Nutzers zum Zeitpunkt der Anspruchsstellung entspricht.

11. Änderungen des Dienstes und der Bedingungen

Flatzer kann jeden Aspekt des Dienstes jederzeit ändern, aussetzen oder einstellen, einschließlich der Verfügbarkeit von Funktionen, Kanälen oder KI-Anbietern.

Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB zu aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen benachrichtigen wir Sie mindestens 30 Tage im Voraus über die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse oder durch einen sichtbaren Hinweis auf der Plattform.

12. Laufzeit und Kündigung

Das Abonnement hat eine monatliche Laufzeit und verlängert sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch, sofern Sie es nicht vor dem Verlängerungsdatum kündigen.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Kontrollpanel kündigen. Nach der Kündigung:

• haben Sie bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums Zugriff auf den Dienst.
• Wenn die Kündigung wirksam wird, löscht Flatzer die Runtime, den Container und das Volume des Agenten, um den Dienst und dessen Kosten zu beenden. Die in PostgreSQL gespeicherten Gespräche und Nachrichten werden für den konfigurierten Aufbewahrungszeitraum gespeichert —standardmäßig 30 Tage, einstellbar zwischen 1 und 90 Tagen— und danach automatisch und dauerhaft gelöscht, oder sofort, wenn Sie deren vorzeitige Löschung beantragen.
• es erfolgen keine anteiligen Rückerstattungen für nicht in Anspruch genommene Zeiträume, es sei denn, die geltende Gesetzgebung Ihres Wohnsitzlandes verlangt dies.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen dem spanischen Recht. Für die Beilegung von Streitigkeiten aus der Nutzung von Flatzer unterwerfen sich die Parteien den Gerichten Spaniens.

Flatzer erbringt den Dienst weltweit, mit einem geschäftlichen Schwerpunkt auf den Märkten der Europäischen Union und der Vereinigten Staaten. Zwingende Verbraucherschutzrechte nach dem Recht Ihres Wohnsitzstaates gehen diesen AGB vor, soweit sie vertraglich nicht ausgeschlossen werden können.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder zu einem Aspekt des Dienstes haben, können Sie uns kontaktieren unter:

[email protected]

Dieses Dokument ist eine informative Vorlage. Vor seiner endgültigen Veröffentlichung sollte es von einer Rechtsexpertin oder einem Rechtsexperten mit Kenntnis der geltenden Gesetzgebung in den Ländern geprüft werden, in denen Flatzer seine Dienste erbringt.