Chatbot WhatsApp pour plombiers qui donne la vraie fourchette, pas un prix inventé

Un plombier ne vit pas d'un agenda calmement rempli de rendez-vous. Son métier, c'est le tri : décider en quelques secondes si ce qu'on lui décrit au téléphone est une urgence à traiter ce soir, ou quelque chose qui peut attendre lundi. Un chatbot WhatsApp qui répond juste par un lien vers le site n'aide en rien. Un agent qui pose les bonnes questions, donne la vraie fourchette du métier et réserve l'intervention dans l'agenda réel, si — surtout à 23h40 un dimanche, quand le plombier dort et que le client regarde l'eau s'étendre sur le sol.

01

01

02

03

Que demander avant d'annoncer un prix

Avant toute annonce de chiffre, quatre questions comptent : d'où vient exactement l'eau, depuis quand, si la fuite est toujours active, et le code postal, pour confirmer la zone d'intervention. Un agent construit autour de ces quatre questions distingue une fuite active sous l'évier d'un robinet qui goutte depuis une semaine — et dans le premier cas, donne le seul conseil sûr que tout plombier donnerait au téléphone : couper l'arrivée d'eau en attendant la visite.

C'est déjà mieux qu'un chatbot à menu fixe, qui ne distingue pas une fuite d'une panne de chauffe-eau et ne sait rien faire de « ça coule du plafond depuis deux heures ». Un agent qui écoute une réponse libre trie l'urgence avant même de parler prix.

02

Une fourchette, c'est le prix honnête — pas une esquive

Tout plombier sérieux annonce une fourchette et confirme le prix définitif sur place — non par imprécision, mais parce qu'une fuite visible peut coûter 80 ou 200 € selon l'endroit, et un chauffe-eau neuf entre 800 et 1 500 € selon le modèle. Un agent qui donne ces fourchettes réelles quand on demande « combien pour réparer une fuite ? » fait exactement ce que fait un bon plombier au téléphone, pas un chiffre inventé.

À cela s'ajoute le déplacement, quasi universel dans le métier : entre 30 et 160 € selon la zone et l'horaire, parfois un forfait minimum même pour dix minutes d'intervention. La main-d'œuvre tourne autour de 20-60 €/heure, et déboucher une canalisation va de 40 à 200 €, jusqu'à 400 € pour un cas complexe — tout chargé depuis le catalogue réel de l'entreprise, jamais inventé.

03

Urgence et rendez-vous programmé ne sont pas la même file

Une panne urgente passe par une astreinte distincte d'une visite programmée, avec une majoration de 50 à 100% sur le tarif normal — le prix pour faire sortir quelqu'un un samedi soir à onze heures. L'agent distingue les deux files dès la première question : si la fuite est toujours active et hors horaires, il applique la majoration d'astreinte et propose les créneaux réellement libres, pas un « on vous rappelle demain » générique.

La plupart des recherches d'urgence en plomberie passent par Google Maps, pas par un site : les gens cherchent « plombier urgence » à proximité et appellent directement. Google affiche déjà une réponse générée par IA pour cette recherche. Un agent qui répond dans le même fil WhatsApp rivalise mieux avec ça qu'un site que personne ne visitera à cette heure.

04

01

02

03

Ce que l'agent ne voit pas — et pourquoi on ne le cache pas

Envoyer une photo de la fuite par WhatsApp est déjà une pratique courante entre clients et plombiers, sans aucun agent IA impliqué : de nombreuses entreprises du métier l'annoncent comme leur façon habituelle de travailler. L'agent d'aujourd'hui ne peut pas regarder cette photo, ni l'analyser, ni en générer une. Faire comme si ce besoin n'existait pas reviendrait à mentir sur le produit : si le client envoie une image, l'agent poursuit par texte et demande une description avec des mots.

Cela ne casse pas le flux, car la fourchette pour un symptôme décrit dépend de la description, pas de l'image. Mais c'est ce que réclament le plus les plombiers qui testent déjà l'agent.

05

Ce que l'agent fait aujourd'hui — et pas encore

L'agent discute par WhatsApp et Telegram, réserve contre la disponibilité réelle d'un Google Calendar connecté, applique des codes de réduction et répond avec le catalogue et les prix réels de l'entreprise, à toute heure. Ce qu'il ne fait pas : il ne reçoit, n'analyse ni ne génère d'images ; il n'annule ni ne déplace une intervention déjà confirmée — cela reste au plombier ; et il ne prévient pas l'équipe en interne.

La différence se voit surtout hors horaires : un plombier qui ne répond sur WhatsApp qu'éveillé rate le message de fuite active à 23h40 un dimanche. Avec l'agent, ce message devient une fourchette de prix, un créneau d'astreinte réservé et une adresse notée avant le lever du jour.

06