Chatbot WhatsApp pour électriciens qui demande d'abord s'il y a un danger

Un chatbot WhatsApp pour électriciens répond à des questions. Un agent fait autre chose : avant de parler de prix, il demande s'il y a une odeur de brûlé, des étincelles ou de la chaleur près du tableau — parce que cette réponse décide si l'intervention peut attendre demain ou s'il faut couper le disjoncteur général tout de suite. Cette distinction compte dans un métier où une panne n'est pas juste gênante. Elle peut être réellement dangereuse.

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La première question n'est pas ce qui est cassé

En plomberie ou en coiffure, la première question porte en général sur le service demandé. En électricité, elle doit être différente : y a-t-il une odeur de brûlé, des étincelles visibles ou de la chaleur quelque part sur le tableau ou une prise ? Si la réponse est oui, l'appel n'est plus un simple rendez-vous mais une urgence — et la consigne immédiate, pendant que l'électricien se déplace, est de couper le disjoncteur général pour arrêter le courant sur toute l'installation.

Un agent qui pose correctement cette question ne diagnostique rien — il ne juge pas quel composant a lâché ni pourquoi. Il trie le risque avec une seule question fermée, et ce tri décide si l'électricien part dans la demi-heure ou si le rendez-vous est fixé normalement. C'est un vrai travail de sécurité, sans aucun jugement technique ni médical.

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Le certificat de conformité, seul un professionnel habilité le délivre

En France, une installation électrique neuve ou modifiée passe par le régime Consuel avant sa mise en service — un mécanisme propre au pays, distinct des systèmes d'autres marchés européens. Un agent peut réserver la visite et donner le prix de la mise aux normes. Ce qu'il ne doit jamais faire, c'est laisser entendre que n'importe quel électricien peut établir cette conformité, ou que la conversation automatisée remplace cette démarche.

Cette précision, plutôt qu'une formulation vague, est exactement le type de détail qui installe la confiance chez un client qui sait déjà distinguer une entreprise sérieuse d'une autre.

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Un prix fixé au téléphone ressemble à une arnaque

Les guides de consommateurs qui décrivent les arnaques les plus fréquentes chez les électriciens signalent un schéma connu : quelqu'un qui invente, voire provoque, une panne pour imposer un paiement dans l'urgence, ou qui donne au téléphone un prix fixe étrangement précis sans avoir vu le tableau. Un agent qui promet un prix final avant qu'un technicien ait mis les pieds sur place ressemble à ce schéma, même avec de bonnes intentions — l'effet sur la confiance reste le même.

Le schéma honnête est l'inverse : des frais de déplacement transparents et annoncés à l'avance, déduits du montant final si le client fait appel à l'entreprise, et aucun prix fermé avant que l'électricien ait vu le tableau. Un agent qui applique cette règle sans inventer de chiffres construit exactement la confiance dont ce métier a besoin.

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Ce que l'agent fait aujourd'hui — et la photo qu'il ne voit pas encore

L'agent échange par WhatsApp et Telegram, réserve selon la disponibilité réelle d'un Google Calendar connecté, applique des codes de réduction et répond avec le catalogue et les prix réels de l'entreprise, à toute heure. Ce qu'il ne fait pas encore : il ne reçoit, n'analyse ni ne génère d'images. Il n'annule ni ne reporte un rendez-vous déjà confirmé, et ne prévient pas l'équipe — ces tâches restent du ressort de l'électricien.

Autant le dire clairement : beaucoup de clients s'attendent désormais à simplement envoyer une photo d'une prise noircie ou d'un tableau qui a disjoncté. L'agent ne le fait pas encore, et nous préférons le dire directement plutôt que de le laisser découvrir en cours de conversation.

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Des tarifs qui grimpent vite en urgence

Les tarifs varient selon la région et l'urgence, mais les références publiées restent cohérentes : le déplacement coûte entre 20 et 50 €, l'heure de travail entre 30 et 100 € en journée et entre 70 et 120 € en urgence — et certaines offres d'urgence affichent des multiplicateurs qui atteignent 150 €/h.

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Une photo d'une prise brûlée ou d'un tableau qui a disjoncté dit en une seconde ce que plusieurs questions de qualification par texte mettent du temps à établir. Ça n'existe pas encore — c'est pour ça que nous voulons savoir si ce serait utile à votre entreprise.