Terminos y Condiciones

Estos Terminos y Condiciones ("Terminos") regulan el uso de la plataforma Flatzer y los servicios asociados. Al registrarte o utilizar Flatzer, aceptas quedar vinculado por estos Terminos. Te recomendamos leerlos con atencion.

Titular del sitio web

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se hacen constar los datos identificativos del titular de este sitio web y prestador del servicio:

1. Aceptacion de los terminos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar los servicios de Flatzer, confirmas que has leido, comprendido y aceptado estos Terminos en su totalidad. Si no estas de acuerdo con alguno de los puntos aqui descritos, no debes utilizar la plataforma.

El uso continuado de Flatzer tras la publicacion de cambios en estos Terminos implica la aceptacion de dichos cambios.

2. Definiciones

• Servicio: el asistente de ventas para comercio electrónico de Flatzer, incluido el widget web, el panel y los canales o integraciones compatibles que el Usuario habilite.
• Usuario: la persona fisica o juridica que se registra y utiliza la plataforma.
• Agente: el asistente de ventas con IA configurado con el catálogo y el contexto del negocio para atender a visitantes principalmente en el widget web y, cuando se habiliten, en canales compatibles.
• Plan: la suscripcion elegida por el Usuario, que determina las funcionalidades y los limites de uso del Servicio.
• Contenedor: el entorno Docker aislado donde se ejecuta el Agente del Usuario en un servidor VPS.
• Panel: la interfaz web desde la que el Usuario gestiona el asistente, las conversaciones, la configuración, las integraciones y la suscripción.

3. Descripcion del servicio

Flatzer es un asistente de ventas para comercio electrónico dirigido a pequeñas y medianas empresas. Ayuda a orientar a los visitantes y responder preguntas sobre el catálogo principalmente mediante un widget web. El Servicio incluye:

• Un widget web que el Usuario puede incorporar a su tienda online.
• Configuración guiada del asistente a partir del catálogo y del contexto del negocio facilitados por el Usuario.
• Ejecución del asistente en una infraestructura aislada administrada por Flatzer.
• Un panel para gestionar conversaciones, ajustar la configuración y consultar métricas.
• Canales e integraciones compatibles, como Google Calendar, solo cuando el Usuario los habilita.
• Procesamiento de mensajes mediante proveedores externos de inteligencia artificial.

El Servicio se presta de forma remota y no exige que el Usuario instale software de servidor propio. La disponibilidad de cada canal o integración depende del plan, la configuración y la compatibilidad técnica.

4. Registro y cuentas

Para utilizar Flatzer necesitas crear una cuenta proporcionando datos veraces y completos. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Todas las actividades realizadas desde tu cuenta.
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Debes ser mayor de edad segun la legislacion de tu pais de residencia para crear una cuenta. Flatzer se reserva el derecho de suspender cuentas que proporcionen informacion falsa o que incumplan estos Terminos.

5. Planes y precios

Flatzer ofrece los siguientes planes de suscripcion mensual:

• Starter — $19/mes: 1.000 mensajes, 1 canal (WhatsApp), VPS compartido.
• Growth — $39/mes: 5.000 mensajes, 2 canales, VPS compartido.
• Pro — $79/mes: 20.000 mensajes, canales ilimitados, VPS dedicado.

Los precios pueden variar. Consulta siempre la seccion de precios en nuestra web para obtener la informacion mas actualizada. Todos los precios estan en dolares estadounidenses (USD) e incluyen las cuotas de uso de IA correspondientes a cada plan.

6. Pagos y facturacion

Los pagos se procesan de forma segura a traves de Stripe. Al suscribirte, autorizas a Flatzer a cobrar el importe del plan elegido de forma recurrente cada mes.

• La suscripcion se renueva automaticamente al final de cada periodo mensual.
• Las facturas se generan automaticamente y estan disponibles desde tu panel.
• Si un pago falla, intentaremos procesarlo nuevamente. Si no podemos completarlo tras varios intentos, tu suscripcion puede ser suspendida.
• El uso que exceda los limites de tu plan puede generar cargos adicionales segun las tarifas vigentes.

7. Uso aceptable

Te comprometes a utilizar Flatzer de forma responsable y legal. No esta permitido:

• Enviar spam o comunicaciones no solicitadas a traves de los agentes.
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Distribuir contenido que promueva la violencia, el odio, la discriminacion o la explotacion de menores.
• Intentar acceder sin autorizacion a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Realizar ingenieria inversa, descompilar o manipular el software de Flatzer.
• Utilizar el Servicio para afectar negativamente su rendimiento o disponibilidad.

Flatzer se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas normas sin previo aviso.

8. Propiedad intelectual

La marca Flatzer, su logotipo, el diseno de la plataforma, el codigo fuente propietario y la documentacion asociada son propiedad de Flatzer y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

OpenClaw es un proyecto open source con su propia licencia. Flatzer utiliza OpenClaw como componente del Servicio, pero no reclama propiedad sobre el proyecto OpenClaw ni sobre sus contribuciones.

El Usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que proporciona para configurar su Agente (textos, instrucciones, datos de negocio). Flatzer unicamente utiliza dicho contenido para prestar el Servicio.

9. Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad. Al utilizar Flatzer, aceptas las practicas de recogida y tratamiento de datos descritas en dicho documento.

Politica de Privacidad

Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas para proteger tu informacion. Los datos de las conversaciones mantenidas con los agentes se almacenan de forma segura y son accesibles unicamente desde tu panel.

10. Limitacion de responsabilidad

Flatzer se proporciona "tal cual" y "segun disponibilidad", sin garantias de ningun tipo, ya sean expresas o implicitas, incluyendo pero no limitando a garantias de comerciabilidad, adecuacion para un proposito particular y no infraccion.

En ningun caso Flatzer sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

La responsabilidad total de Flatzer frente al Usuario por cualquier reclamacion relacionada con el Servicio quedara limitada al importe equivalente a tres (3) meses de la suscripcion del Usuario en el momento de la reclamacion.

11. Modificaciones del servicio y los terminos

Flatzer puede modificar, suspender o descontinuar cualquier aspect del Servicio en cualquier momento, incluyendo la disponibilidad de funciones, canales o proveedores de IA.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Terminos. Cuando los cambios sean significativos, te notificaremos con al menos 30 dias de antelacion a traves del correo electronico asociado a tu cuenta o mediante un aviso visible en la plataforma.

12. Duracion y cancelacion

La suscripcion tiene una duracion mensual y se renueva automaticamente al final de cada periodo de facturacion, salvo que la canceles antes de la fecha de renovacion.

Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento desde tu panel de control. Tras la cancelacion:

• Tendras acceso al Servicio hasta el final del periodo de facturacion ya pagado.
• Cuando la cancelación se hace efectiva, Flatzer elimina el runtime, el contenedor y el volumen del Agente para detener el servicio y su coste. Las conversaciones y los mensajes conservados en PostgreSQL se conservan durante el periodo de retención configurado —30 días por defecto, ajustable entre 1 y 90 días— tras el cual se eliminan de forma automática y permanente, o de forma inmediata si solicitas su supresión anticipada.
• No se realizan reembolsos parciales por periodos no consumidos, salvo que la legislacion aplicable de tu pais de residencia lo exija.

13. Ley aplicable y jurisdiccion

Estos Terminos se rigen por la legislacion espanola. Para la resolucion de cualquier controversia derivada del uso de Flatzer, las partes se someteran a los juzgados y tribunales de Espana.

Flatzer presta el Servicio a nivel global, con foco principal en los mercados de la Unión Europea y Estados Unidos. Los derechos imperativos de protección del consumidor establecidos por la legislación de tu país de residencia prevalecerán sobre estos Términos cuando no puedan excluirse por contrato.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Terminos y Condiciones o sobre cualquier aspect del Servicio, puedes contactarnos en:

[email protected]

Este documento es una plantilla informativa. Antes de su publicacion definitiva, debe ser revisado por un profesional legal con conocimiento de la legislacion aplicable en los paises donde Flatzer presta sus servicios.