Receção de serviço com contexto
Transforme uma chamada não atendida numa ficha de entrada verificável
A Flatzer estrutura os dados do veículo, a descrição do cliente e a disponibilidade antes de a oficina decidir diagnóstico, preço ou marcação.
Simulação local: sem envios, marcações, atribuições ou armazenamento externo.
O problema operacional
Comece por identificar o veículo e o pedido
Cada contacto incompleto obriga a pedir de novo a matrícula, o modelo, a descrição e a disponibilidade.
Uma ficha encaminhada sem diagnóstico de avaria ou segurança, preço ou marcação.
Assim transforma uma chamada perdida numa ficha
O cliente ligou duas vezes sem resposta e escreve no WhatsApp. O agente recolhe o que a oficina precisa para ligar de volta com a ficha à frente.
Guarda a descrição nas palavras do cliente e faz a pergunta de segurança que a oficina definiu. Não diagnostica, não dá preço nem marca hora, e a ficha fica na caixa de entrada da receção com o histórico.
Olá, liguei-vos e não atenderam. Tenho um Seat León de 2018 com um aviso amarelo aceso. Posso levá-lo na quinta-feira de manhã?
Mensagem → dados → encaminhamento → resumo
Um fluxo desenhado para este trabalho concreto
Conserva a matrícula ou o modelo, o ano e as palavras exatas do cliente.
MensagemLuz avisadoraRegista o veículo e a descriçãoAcrescenta a preferência para o retorno da chamada ou a entrega do veículo.
Dados estruturadosLeon · 2018Organiza a disponibilidadeNunca transforma um aviso luminoso ou um ruído em diagnóstico, preço ou avaliação de segurança.
EncaminhamentoReceçãoAssinala o que faltaA receção recebe uma entrada revisável e decide o passo seguinte.
Comprovativo de execuçãoFT-218Encaminha a ficha
Simulação interativa
Observe o trabalho, não uma conversa decorativa
Este sandbox funciona apenas no seu navegador. Não contacta ninguém, não guarda dados e não executa ações externas.
Sandbox · simulação local
Oficinas mecânicas
Mensagem de exemplo
“O meu Seat Leon de 2018 tem uma luz amarela acesa. Poderia levá-lo na quinta-feira de manhã.”
Limites que protegem o trabalho
Uma automatização fiável mostra o que sabe e deixa o restante para revisão.
- Sem diagnóstico de avaria ou segurança.
- Sem preço ou marcação confirmados.
- A oficina revê a descrição e decide o passo seguinte.
Onde o agente termina e a oficina começa
Um aviso luminoso, um ruído ou uma foto são dados de entrada, não um diagnóstico.
- Não diagnostica a avaria nem avalia a segurança do veículo. Um aviso amarelo é registado como «aviso amarelo», nada mais.
- Não dá preços. Sem diagnóstico, peças e mão de obra, um valor automático pareceria um orçamento, e não é.
- Não confirma uma marcação. Regista a disponibilidade do cliente; a oficina decide quando pode receber o veículo.
- Faz a pergunta de segurança que define, como se o carro está parado ou se há um aviso vermelho, e se a resposta o exigir encaminha para o canal humano.
- Assinala o que falta em vez de o inventar: se o cliente não sabe a matrícula, esse campo fica pendente na ficha.
Desenhe o processo antes de o automatizar
O que deve incluir uma ficha de entrada para oficina mecânica
Crie uma ficha de entrada útil com veículo, descrição e disponibilidade, sem converter a mensagem do cliente em diagnóstico ou orçamento.
Ler artigoChamadas não atendidas em oficinas: da interrupção ao pedido útil
Transforme uma chamada não atendida num pedido estruturado para a oficina sem diagnosticar, fazer triagem ou confirmar uma marcação inexistente.
Ler artigoO que precisa da sua oficina
Os seus dados na memória do negócio.
Horário de receção, morada, se aceitam veículos sem marcação e o que pedem na entrada.
A sua pergunta de segurança.
A que quer que seja feita sempre, como «o carro está parado?», e para onde encaminhar se a resposta for preocupante.
Os campos da sua ficha.
Veículo, descrição, quando surgiu, disponibilidade e contacto. Uma loja de pneus não precisa da mesma informação que uma chaparia.
Um canal ligado.
O WhatsApp da oficina, associado por código QR ao vosso número, ou o widget no site.
Quem devolve as chamadas.
As fichas esperam na caixa de entrada com o histórico até a receção ligar ao cliente.
Perguntas frequentes
Testa com o teu site
Vê o agente em ação para a tua oficina
Cola o URL da tua oficina e preparamos uma demo do agente a responder a perguntas dos teus clientes.
Comece com uma tarefa limitada e um resultado verificável
O sandbox mostra o contrato do fluxo. Um processo real exige regras, fontes e destinos verificados.
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