Ocorrências com rastreabilidade
Transforme uma mensagem de condómino numa ocorrência registada
A Flatzer separa condomínio, zona e factos comunicados para a sua equipa rever um caso coerente.
Simulação local: sem envios, marcações, atribuições ou armazenamento externo.
O problema operacional
Registe o que foi observado, não a causa
Mensagens e chamadas sobre a mesma ocorrência perdem o histórico e a origem.
Uma ocorrência registada, nunca uma reparação, prestador ou responsabilidade confirmados.
Assim regista um aviso de um vizinho
Um vizinho escreve no WhatsApp num domingo de manhã. O agente regista o que foi observado e encaminha-o sem decidir a causa, o prestador ou a responsabilidade.
Regista o que foi visto, onde e quando, sem afirmar a causa. Não atribui prestador, não promete reparação nem data, e perante uma possível emergência mostra o canal aprovado. O aviso fica na caixa de entrada da gestão com o histórico.
Há água junto ao elevador do bloco B desde esta manhã. Condomínio da Rua Norte 12.
Mensagem → dados → encaminhamento → resumo
Um fluxo desenhado para este trabalho concreto
Relaciona o aviso com o edifício e a área indicados.
MensagemÁguaIdentifica o condomínio e a zonaConserva o que foi visto e quando, sem afirmar a causa.
Dados estruturadosEntrada BRegista os factos observadosAgrupa mensagens sobre o mesmo caso sem apagar as diferenças.
EncaminhamentoEncaminhadaRelaciona avisosEntrega o registo à gestão sem confirmar reparação, prestador ou responsabilidade.
Comprovativo de execuçãoIF-412Encaminha a ocorrência
Simulação interativa
Observe o trabalho, não uma conversa decorativa
Este sandbox funciona apenas no seu navegador. Não contacta ninguém, não guarda dados e não executa ações externas.
Sandbox · simulação local
Administradores de condomínio
Mensagem de exemplo
“Há água junto ao elevador da entrada B desde esta manhã. Condomínio na Rua Norte 12.”
Limites que protegem o trabalho
Uma automatização fiável mostra o que sabe e deixa o restante para revisão.
- Sem atribuição de prestador sem regras e integração verificadas.
- Sem confirmação de reparação ou responsabilidade.
- As emergências seguem o canal humano aprovado.
Onde o agente termina e a administração começa
Um aviso é um facto observado. Tudo o resto é decidido por uma pessoa com a informação à frente.
- Não decide a causa. «Há água junto ao elevador» é registado exatamente assim, sem o transformar numa fuga, avaria ou responsabilidade de alguém.
- Não atribui prestadores nem promete reparações. «Encaminhada» significa que o administrador a tem, não que alguém tenha aceitado o trabalho.
- Não encerra ocorrências. Só uma pessoa com evidência pode dar um aviso como resolvido.
- Relaciona avisos do mesmo condomínio e zona sem os fundir às cegas: se dois vizinhos descrevem coisas diferentes, ambos ficam registados.
- Perante uma possível emergência, como água junto a um quadro elétrico ou um elevador parado com pessoas dentro, mostra o canal de emergência que aprovar.
Desenhe o processo antes de o automatizar
Do WhatsApp a uma ocorrência de condomínio rastreável
Registar o condomínio, a zona e a descrição de uma ocorrência sem atribuir prestadores nem afirmar que o problema foi resolvido.
Ler artigoComo reduzir chamadas de acompanhamento na gestão de condomínios
Reduza as repetições com referências e estados fiáveis para ocorrências em condomínios, sem prometer prestadores ou soluções inexistentes.
Ler artigoO que precisa do seu escritório
Os seus condomínios e dados básicos na memória do negócio.
Moradas, horário do escritório e que informação pedem num aviso.
O canal de emergência.
O número que deve mostrar perante uma situação de risco, e os sinais que a definem, nas suas palavras.
Os estados que usam.
Registada, encaminhada, em revisão, resolvida. O agente usa apenas os dois primeiros; os restantes são alterados pela vossa equipa.
Um canal ligado.
O WhatsApp do escritório, associado por código QR ao vosso número, ou o widget no site.
Quem revê os avisos.
Esperam na caixa de entrada com o histórico até a gestão decidir prioridade e prestador e responder ao vizinho.
Perguntas frequentes
Testa com o teu site
Vê o agente em ação para a tua administração de condomínio
Cola o URL da tua administração e preparamos uma demo do agente a responder a perguntas dos moradores.
Comece com uma tarefa limitada e um resultado verificável
O sandbox mostra o contrato do fluxo. Um processo real exige regras, fontes e destinos verificados.
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