Termini e Condizioni

Questi Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'uso della piattaforma Flatzer e dei servizi associati. Registrandoti o utilizzando Flatzer, accetti di essere vincolato da questi Termini. Ti consigliamo di leggerli con attenzione.

Titolare del sito web

Ai sensi dell'articolo 10 della legge spagnola 34/2002 sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico (LSSI-CE), si riportano di seguito il nome commerciale e i dati di contatto del titolare di questo sito web e prestatore del servizio:

1. Accettazione dei termini

Creando un account, accedendo o utilizzando i servizi di Flatzer, confermi di aver letto, compreso e accettato integralmente questi Termini. Se non sei d'accordo con uno dei punti qui descritti, non devi utilizzare la piattaforma.

L'uso continuato di Flatzer dopo la pubblicazione di modifiche a questi Termini comporta l'accettazione di tali modifiche.

2. Definizioni

• Servizio: l’assistente alle vendite ecommerce di Flatzer, inclusi il widget web, il pannello e i canali o le integrazioni supportati che l’Utente abilita.
• Utente: la persona fisica o giuridica che si registra e utilizza la piattaforma.
• Agente: l’assistente alle vendite basato sull’IA, configurato con il catalogo e il contesto aziendale per assistere i visitatori principalmente nel widget web e, quando abilitati, nei canali supportati.
• Piano: l'abbonamento scelto dall'Utente, che determina le funzionalità e i limiti di utilizzo del Servizio.
• Container: l'ambiente Docker isolato in cui viene eseguito l'Agente dell'Utente su un server VPS.
• Pannello: l’interfaccia web con cui l’Utente gestisce l’assistente, le conversazioni, la configurazione, le integrazioni e l’abbonamento.

3. Descrizione del servizio

Flatzer è un assistente alle vendite ecommerce per piccole e medie imprese. Aiuta a guidare i visitatori e rispondere alle domande sul catalogo principalmente tramite un widget web. Il Servizio include:

• Un widget web che l’Utente può incorporare nel negozio online.
• Configurazione guidata dell’assistente in base al catalogo e al contesto aziendale forniti dall’Utente.
• Esecuzione dell’assistente in un’infrastruttura isolata gestita da Flatzer.
• Un pannello per gestire le conversazioni, modificare la configurazione e visualizzare le metriche.
• Canali e integrazioni supportati, come Google Calendar, solo quando l’Utente li abilita.
• Elaborazione dei messaggi tramite fornitori esterni di intelligenza artificiale.

Il Servizio è fornito da remoto e non richiede che l’Utente installi software server. La disponibilità di ciascun canale o integrazione dipende dal piano, dalla configurazione e dalla compatibilità tecnica.

4. Registrazione e account

Per utilizzare Flatzer è necessario creare un account fornendo dati veritieri e completi. Sei responsabile di:

• Mantenere la riservatezza delle tue credenziali di accesso.
• Tutte le attività svolte dal tuo account.
• Notificarci immediatamente qualsiasi uso non autorizzato del tuo account.

Per creare un account devi essere maggiorenne secondo la legislazione del tuo paese di residenza. Flatzer si riserva il diritto di sospendere gli account che forniscono informazioni false o che violano questi Termini.

5. Piani, prezzi e servizi aggiuntivi

L'abbonamento base al Servizio è offerto in tre piani mensili per attività —Starter, Growth e Pro—, ordinati per capacità e funzionalità incluse. I limiti vigenti di ciascun piano (messaggi al mese, canali disponibili e dimensionamento dell'infrastruttura) e i relativi prezzi sono pubblicati nel catalogo di sottoscrizione:

Vedi piani e prezzi

• Starter — il piano di ingresso per vendere con l'assistente e le funzionalità essenziali del Servizio.
• Growth — il piano intermedio, per le attività in crescita che richiedono più capacità e canali.
• Pro — il piano superiore, con la maggiore capacità e il dimensionamento d'infrastruttura più ampio.

Servizi aggiuntivi

Quando saranno commercializzate, funzioni come lo scoring delle conversazioni o la gestione degli appuntamenti saranno offerte come servizi aggiuntivi con contrattazione separata: si sottoscrivono e si fatturano in modo indipendente dall’abbonamento base, e la loro disponibilità e condizioni sono pubblicate nel catalogo di sottoscrizione.

Un prodotto distinto: l’assistente personale di Flatzer

Flatzer commercializza inoltre un assistente personale come prodotto distinto dai piani per le attività. Si sottoscrive separatamente, con proprie condizioni e prezzi, e non fa parte dell’abbonamento base al Servizio.

I prezzi e i limiti di ciascun piano possono variare; l’informazione vincolante è quella pubblicata nel catalogo di sottoscrizione vigente al momento della sottoscrizione. Gli importi sono mostrati nella valuta applicabile al tuo mercato —euro (EUR) per impostazione predefinita e dollari statunitensi (USD) nei mercati non europei— e vengono confermati, insieme alla valuta di addebito, prima di completare il pagamento.

6. Pagamenti e fatturazione

I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe. Sottoscrivendo l’abbonamento, autorizzi Flatzer ad addebitare l’importo del piano scelto in modo ricorrente ogni mese. I servizi aggiuntivi sottoscritti separatamente vengono fatturati in modo indipendente dall’abbonamento base.

• L'abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ciascun periodo mensile.
• Le fatture vengono generate automaticamente e sono disponibili dal tuo pannello.
• Se un pagamento non va a buon fine, tenteremo di elaborarlo nuovamente. Se non riusciamo a completarlo dopo diversi tentativi, il tuo abbonamento può essere sospeso.
• L’importo finale e la valuta applicabile al tuo mercato (EUR o USD) vengono confermati prima di completare il pagamento.

7. Uso accettabile

Ti impegni a utilizzare Flatzer in modo responsabile e legale. Non è consentito:

• Inviare spam o comunicazioni non richieste tramite gli agenti.
• Utilizzare la piattaforma per attività illegali, fraudolente o che violino i diritti di terzi.
• Distribuire contenuti che promuovano violenza, odio, discriminazione o sfruttamento di minori.
• Tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, account o dati di altri utenti.
• Effettuare reverse engineering, decompilare o manomettere il software di Flatzer.
• Utilizzare il Servizio in modo da comprometterne le prestazioni o la disponibilità.

Flatzer si riserva il diritto di sospendere o cancellare gli account che violano queste regole senza preavviso.

8. Proprietà intellettuale

Il marchio Flatzer, il suo logo, il design della piattaforma, il codice sorgente proprietario e la documentazione associata sono di proprietà di Flatzer e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale applicabili.

L'Utente conserva tutti i diritti sui contenuti che fornisce per configurare il proprio Agente (testi, istruzioni, dati aziendali). Flatzer utilizza tali contenuti unicamente per erogare il Servizio.

9. Privacy e dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy. Utilizzando Flatzer, accetti le pratiche di raccolta e trattamento dei dati descritte in tale documento.

Informativa sulla privacy

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere le tue informazioni. I dati delle conversazioni intrattenute con gli agenti vengono conservati in modo sicuro e sono accessibili unicamente dal tuo pannello.

10. Limitazione di responsabilità

Flatzer viene fornito "così com'è" e "in base alla disponibilità", senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, comprese a titolo esemplificativo ma non esaustivo le garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare e non violazione.

In nessun caso Flatzer sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio.

La responsabilità totale di Flatzer nei confronti dell'Utente per qualsiasi reclamo relativo al Servizio sarà limitata all'importo equivalente a tre (3) mesi dell'abbonamento dell'Utente al momento del reclamo.

11. Modifiche al servizio e ai termini

Flatzer può modificare, sospendere o interrompere qualsiasi aspetto del Servizio in qualsiasi momento, inclusa la disponibilità di funzionalità, canali o fornitori di IA.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare questi Termini. In caso di modifiche significative, ti avviseremo con almeno 30 giorni di anticipo tramite l'email associata al tuo account o mediante un avviso visibile sulla piattaforma.

12. Durata e cancellazione

L'abbonamento ha durata mensile e si rinnova automaticamente alla fine di ciascun periodo di fatturazione, salvo che tu lo cancelli prima della data di rinnovo.

Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dal tuo pannello di controllo. Dopo la cancellazione:

• Avrai accesso al Servizio fino alla fine del periodo di fatturazione già pagato.
• Quando la disdetta diventa effettiva, Flatzer elimina il runtime, il container e il volume dell’Agente per interrompere il servizio e il relativo costo. Le conversazioni e i messaggi conservati in PostgreSQL vengono mantenuti per il periodo di conservazione configurato —30 giorni per impostazione predefinita, regolabile tra 1 e 90 giorni— e successivamente eliminati in modo automatico e permanente, o immediatamente se richiedi la loro cancellazione anticipata.
• Non vengono effettuati rimborsi parziali per i periodi non utilizzati, salvo che la legislazione applicabile del tuo paese di residenza lo richieda.

13. Legge applicabile e foro competente

Questi Termini sono disciplinati dalla legislazione spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante dall'uso di Flatzer, le parti si sottopongono ai tribunali della Spagna.

Flatzer eroga il Servizio a livello globale, con particolare attenzione ai mercati dell’Unione europea e degli Stati Uniti. I diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge del tuo paese di residenza prevalgono sui presenti Termini quando non possono essere esclusi per contratto.

14. Contatti

Se hai domande su questi Termini e Condizioni o su qualsiasi aspetto del Servizio, puoi contattarci all'indirizzo:

[email protected]

Questo documento è un modello informativo. Prima della sua pubblicazione definitiva, deve essere esaminato da un professionista legale esperto della legislazione applicabile nei paesi in cui Flatzer eroga i propri servizi.