Chatbot de WhatsApp para fontaneros que da el rango real, no un precio inventado

Un fontanero no vive de citas cerradas en una agenda tranquila. Vive de triaje: decidir en segundos si lo que describen por teléfono es una urgencia de esta noche o algo que espera al lunes. Un chatbot de WhatsApp que solo contesta con un enlace a la web no ayuda con eso. Un agente que pregunta lo justo, da el rango real del oficio para lo descrito y reserva el aviso en la agenda de verdad sí lo hace — sobre todo a las 23:40 de un domingo, cuando el fontanero duerme y el cliente mira el agua extenderse por el suelo.

01

01

02

03

Qué preguntar antes de decir ni un euro

Antes de dar cualquier cifra hay cuatro preguntas que importan: de dónde sale el agua, desde cuándo, si sigue activa y el código postal, para confirmar zona de cobertura. Un agente con esas cuatro preguntas distingue una fuga activa bajo el fregadero de un grifo que gotea hace una semana — y en el primer caso da el único consejo seguro que cualquier fontanero daría por teléfono: cerrar la llave de paso mientras se organiza la visita.

Eso ya es más que un menú de botones, que no distingue una fuga de una avería de calentador ni sabe qué hacer con «llevo dos horas con agua saliendo del techo». Un agente que escucha la respuesta libre clasifica la urgencia antes de hablar de precio.

02

El rango es el precio correcto, no una evasiva

Todo fontanero serio cotiza en rangos y confirma el precio al ver la instalación — no por impreciso, sino porque una fuga visible puede costar 80€ o 200€ según dónde esté, y un calentador nuevo ronda los 800-1.500€ según el modelo. Un agente que da esos rangos reales cuando preguntan «¿cuánto cuesta arreglar una fuga?» hace justo lo que hace un buen fontanero al teléfono, no inventa una cifra.

A eso se suma el desplazamiento, casi universal en el oficio: 30-50€, a veces un mínimo fijo de 60-90€ aunque el trabajo dure diez minutos. La mano de obra ronda los 20-60€/hora, y desatascar una tubería va de 40 a 200€, hasta 400€ en casos complicados — todo cargado del catálogo real del negocio, no inventado.

03

Urgente no es lo mismo que programada

Una avería urgente entra por una guardia distinta a una revisión programada, con un recargo del 50-100% sobre el horario normal — lo que cuesta que alguien salga de casa un sábado a las once de la noche. El agente distingue las dos colas desde la primera pregunta: si la fuga sigue activa y es fuera de horario, aplica el recargo de guardia y ofrece los huecos reales de esa agenda, no un «te llamamos mañana» genérico.

La mayoría de las urgencias de fontanería llegan desde Google Maps, no desde una web: la gente busca «fontanero urgente» cerca y llama directamente. Google ya muestra una respuesta generada por IA para esa búsqueda. Un agente que contesta dentro del mismo WhatsApp compite mejor con eso que una web que nadie visitará a esa hora.

04

01

02

03

Lo que el agente no ve — y por qué no lo escondemos

Mandar una foto de la fuga por WhatsApp ya es práctica habitual entre clientes y fontaneros, sin ningún agente de por medio: muchos negocios del gremio la anuncian como su forma normal de trabajar. El agente de hoy no puede mirar esa foto, ni analizarla ni generarla. Fingir que esa necesidad no existe sería mentir sobre el producto: si el cliente manda una imagen, el agente sigue por texto y pide la descripción con palabras.

Eso no rompe el flujo, porque el rango de precio por síntoma depende de escuchar bien la descripción, no de verla. Pero es lo que más echan en falta los fontaneros que ya prueban el agente.

05

Lo que el agente hace hoy — y lo que todavía no

El agente conversa por WhatsApp y Telegram, reserva contra la disponibilidad real de un Google Calendar conectado, aplica códigos de descuento y responde con el catálogo y precios reales, a cualquier hora. Lo que no hace: no recibe, analiza ni genera imágenes; no cancela ni reprograma un aviso confirmado — eso sigue en manos del fontanero; y no avisa al equipo internamente.

Donde más se nota la diferencia es fuera de horario: un fontanero que solo contesta despierto pierde el aviso de la fuga activa a las 23:40 de un domingo. Con el agente, ese aviso se convierte en un rango de precio, una franja de guardia reservada y una dirección apuntada antes de que amanezca.

06