Terminos y Condiciones
Ultima actualizacion: 25 de septiembre de 2026
Estos Terminos y Condiciones ("Terminos") regulan el uso de la plataforma Flatzer y los servicios asociados. Al registrarte o utilizar Flatzer, aceptas quedar vinculado por estos Terminos. Te recomendamos leerlos con atencion.
Titular del sitio web
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se hacen constar el nombre comercial y los datos de contacto del titular de este sitio web y prestador del servicio:
Nombre comercial: Flatzer
Email de contacto: [email protected]
1. Aceptacion de los terminos
Al crear una cuenta, acceder o utilizar los servicios de Flatzer, confirmas que has leido, comprendido y aceptado estos Terminos en su totalidad. Si no estas de acuerdo con alguno de los puntos aqui descritos, no debes utilizar la plataforma.
El uso continuado de Flatzer tras la publicacion de cambios en estos Terminos implica la aceptacion de dichos cambios.
2. Definiciones
- Servicio: el asistente de ventas para comercio electrónico de Flatzer, incluido el widget web, el panel y los canales o integraciones compatibles que el Usuario habilite.
- Usuario: la persona fisica o juridica que se registra y utiliza la plataforma.
- Agente: el asistente de ventas con IA configurado con el catálogo y el contexto del negocio para atender a visitantes principalmente en el widget web y, cuando se habiliten, en canales compatibles.
- Plan: la suscripcion elegida por el Usuario, que determina las funcionalidades y los limites de uso del Servicio.
- Contenedor: el entorno Docker aislado donde se ejecuta el Agente del Usuario en un servidor VPS.
- Panel: la interfaz web desde la que el Usuario gestiona el asistente, las conversaciones, la configuración, las integraciones y la suscripción.
3. Descripcion del servicio
Flatzer es un asistente de ventas para comercio electrónico dirigido a pequeñas y medianas empresas. Ayuda a orientar a los visitantes y responder preguntas sobre el catálogo principalmente mediante un widget web. El Servicio incluye:
- Un widget web que el Usuario puede incorporar a su tienda online.
- Configuración guiada del asistente a partir del catálogo y del contexto del negocio facilitados por el Usuario.
- Ejecución del asistente en una infraestructura aislada administrada por Flatzer.
- Un panel para gestionar conversaciones, ajustar la configuración y consultar métricas.
- Canales e integraciones compatibles, como Google Calendar, solo cuando el Usuario los habilita.
- Procesamiento de mensajes mediante proveedores externos de inteligencia artificial.
El Servicio se presta de forma remota y no exige que el Usuario instale software de servidor propio. La disponibilidad de cada canal o integración depende del plan, la configuración y la compatibilidad técnica.
4. Registro y cuentas
Para utilizar Flatzer necesitas crear una cuenta proporcionando datos veraces y completos. Eres responsable de:
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Todas las actividades realizadas desde tu cuenta.
- Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
Debes ser mayor de edad segun la legislacion de tu pais de residencia para crear una cuenta. Flatzer se reserva el derecho de suspender cuentas que proporcionen informacion falsa o que incumplan estos Terminos.
5. Planes, precios y servicios adicionales
La suscripción base al Servicio se ofrece en tres planes mensuales para negocios —Starter, Growth y Pro—, ordenados por capacidad y funciones incluidas. Los límites vigentes de cada plan (mensajes al mes, canales disponibles y dimensionamiento de la infraestructura) y sus precios se publican en el catálogo de contratación:
- Starter — el plan de entrada para poner el asistente a vender con las funciones esenciales del Servicio.
- Growth — el plan intermedio, para negocios en crecimiento que necesitan más capacidad y canales.
- Pro — el plan superior, con la mayor capacidad y el dimensionamiento de infraestructura más amplio.
Servicios adicionales
Cuando se comercialicen, funciones como el scoring de conversaciones o la gestión de citas se ofrecen como servicios adicionales de contratación separada: se contratan y se facturan con independencia de la suscripción base, y su disponibilidad y condiciones se publican en el catálogo de contratación.
Un producto distinto: el asistente personal de Flatzer
Flatzer comercializa además un asistente personal como producto independiente de los planes para negocios. Se contrata por separado, con sus propias condiciones y precios, y no forma parte de la suscripción base al Servicio.
Los precios y los límites de cada plan pueden variar; la información vinculante es la publicada en el catálogo de contratación vigente en el momento de la contratación. Los importes se muestran en la moneda aplicable a tu mercado —euros (EUR) por defecto y dólares estadounidenses (USD) en mercados no europeos— y se confirman, junto con la moneda de cobro, antes de completar el pago.
6. Pagos y facturacion
Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Al suscribirte, autorizas a Flatzer a cobrar el importe del plan elegido de forma recurrente cada mes. Los servicios adicionales que contrates de forma separada se facturan con independencia de la suscripción base.
- La suscripcion se renueva automaticamente al final de cada periodo mensual.
- Las facturas se generan automaticamente y estan disponibles desde tu panel.
- Si un pago falla, intentaremos procesarlo nuevamente. Si no podemos completarlo tras varios intentos, tu suscripcion puede ser suspendida.
- El importe final y la moneda aplicable a tu mercado (EUR o USD) se confirman antes de completar el pago.
7. Uso aceptable
Te comprometes a utilizar Flatzer de forma responsable y legal. No esta permitido:
- Enviar spam o comunicaciones no solicitadas a traves de los agentes.
- Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
- Distribuir contenido que promueva la violencia, el odio, la discriminacion o la explotacion de menores.
- Intentar acceder sin autorizacion a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
- Realizar ingenieria inversa, descompilar o manipular el software de Flatzer.
- Utilizar el Servicio para afectar negativamente su rendimiento o disponibilidad.
Flatzer se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas normas sin previo aviso.
8. Propiedad intelectual
La marca Flatzer, su logotipo, el diseno de la plataforma, el codigo fuente propietario y la documentacion asociada son propiedad de Flatzer y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
El Usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que proporciona para configurar su Agente (textos, instrucciones, datos de negocio). Flatzer unicamente utiliza dicho contenido para prestar el Servicio.
9. Privacidad y datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad. Al utilizar Flatzer, aceptas las practicas de recogida y tratamiento de datos descritas en dicho documento.
Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas para proteger tu informacion. Los datos de las conversaciones mantenidas con los agentes se almacenan de forma segura y son accesibles unicamente desde tu panel.
10. Limitacion de responsabilidad
Flatzer se proporciona "tal cual" y "segun disponibilidad", sin garantias de ningun tipo, ya sean expresas o implicitas, incluyendo pero no limitando a garantias de comerciabilidad, adecuacion para un proposito particular y no infraccion.
En ningun caso Flatzer sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
La responsabilidad total de Flatzer frente al Usuario por cualquier reclamacion relacionada con el Servicio quedara limitada al importe equivalente a tres (3) meses de la suscripcion del Usuario en el momento de la reclamacion.
11. Modificaciones del servicio y los terminos
Flatzer puede modificar, suspender o descontinuar cualquier aspect del Servicio en cualquier momento, incluyendo la disponibilidad de funciones, canales o proveedores de IA.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Terminos. Cuando los cambios sean significativos, te notificaremos con al menos 30 dias de antelacion a traves del correo electronico asociado a tu cuenta o mediante un aviso visible en la plataforma.
12. Duracion y cancelacion
La suscripcion tiene una duracion mensual y se renueva automaticamente al final de cada periodo de facturacion, salvo que la canceles antes de la fecha de renovacion.
Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento desde tu panel de control. Tras la cancelacion:
- Tendras acceso al Servicio hasta el final del periodo de facturacion ya pagado.
- Cuando la cancelación se hace efectiva, Flatzer elimina el runtime, el contenedor y el volumen del Agente para detener el servicio y su coste. Las conversaciones y los mensajes conservados en PostgreSQL se conservan durante el periodo de retención configurado —30 días por defecto, ajustable entre 1 y 90 días— tras el cual se eliminan de forma automática y permanente, o de forma inmediata si solicitas su supresión anticipada.
- No se realizan reembolsos parciales por periodos no consumidos, salvo que la legislacion aplicable de tu pais de residencia lo exija.
13. Ley aplicable y jurisdiccion
Estos Terminos se rigen por la legislacion espanola. Para la resolucion de cualquier controversia derivada del uso de Flatzer, las partes se someteran a los juzgados y tribunales de Espana.
Flatzer presta el Servicio a nivel global, con foco principal en los mercados de la Unión Europea y Estados Unidos. Los derechos imperativos de protección del consumidor establecidos por la legislación de tu país de residencia prevalecerán sobre estos Términos cuando no puedan excluirse por contrato.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Terminos y Condiciones o sobre cualquier aspect del Servicio, puedes contactarnos en:
Este documento es una plantilla informativa. Antes de su publicacion definitiva, debe ser revisado por un profesional legal con conocimiento de la legislacion aplicable en los paises donde Flatzer presta sus servicios.